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　　“最近门店收到的‘坏心差评’减少了，投诉后处理时长也裁减了。”陶陶居外卖认真东说念主陈俊晔日前秉承采访时如斯暗示。2月28日，记者了解到，在好意思团外卖专项管理“坏心差评”三个月后，不少餐饮商家感受到平台在打击“坏心差评”方面的竭力。

　　据了解，2024年12月，好意思团外卖开动了“坏心差评管理专项活动”，限度当今，商户遇到“坏心差评”的解决经由裁减了12小时，商家迫切诉求“不外夜”，系统通过升级工夫模子后月均阻难“坏心差评”智力晋升近两成，保险商户朴直权利。

　　如何判定哪些是“坏心差评”？好意思团外卖平台管理干系认真东说念主暗示，基于大数据模子，系统不错兑现自动识别用户短时天职对统一商家发布高频“坏心差评”的活动，扩大识别范围并减少对商家的侵犯。针对因个东说念主纠纷或区分理诉求导致的“挫折性差评”，平台构建风控模子实时识别并过滤此类坏心评价。

　　“咱们增强了把柄审核功能，能自动剔除造作差评。比如，针对‘吃出异物’等容易伪造的投诉，平台讹诈多种工夫妙技加强把柄审核并实时剔除，让商家不因造作把柄遭受赔付蚀本。”好意思团外卖干系认真东说念主先容。

　　和合谷外卖认真东说念主孙越说，品牌遇到“坏心差评”的情况有一定减少，平台对“坏心差评”的处理成果也有所晋升。据了解，当今外卖平台优化推出的“差评陈说不外夜”机制，处理时效从“次日下昼”裁减至“次日早间”。于此同期，关于商家“坏心差评”的参议，平台客服接到信息后立即核实，剔除不公说念评价，匡助商家省心琢磨。

　　数据知道，三个月时分，平台月均“坏心差评”识别解决智力晋升超19.8%开yun体育网，“坏心差评”处理时长裁减12小时。此外，好意思团外卖还将试验多项新功能，包括为全量商家绽开“限度坏心用户”功能，上线“误拉黑用户领导”等。